联系我们：多渠道支持，快速响应你的需求
无论你是遇到技术故障、账号问题，还是想咨询麻将胡了2的负盈利分成机制，我们都提供多种联系渠道。为提升处理效率，请优先使用邮件或在线工单系统，并附上相关截图（如报错信息、牌谱记录）。
📞 客服热线
400-820-2025（中国大陆）
+86-21-5467-8899（海外）
服务时间：每日 09:00-23:00（全年无休）
💬 在线客服
游戏内"设置-帮助-在线客服"
网页端：官网右下角浮动窗口
平均响应时间：<5分钟（高峰时段可能延长至15分钟）
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
邮编：201203
（仅接受书面函件，不提供现场接待）
工作时间与服务承诺
麻将胡了运营团队实行"7×14小时"人工客服制度（每日09:00-23:00），其余时段由AI机器人提供基础问题解答。我们承诺以下服务时效：
- 技术故障类：2小时内给出初步排查方案，72小时内完成修复或提供替代方案。
- 资金/积分问题：涉及负盈利分成的结算问题，将在5个工作日内核实并处理。
- 账号安全类：盗号申诉、密码找回等，处理周期为1-3个工作日。
- 建议反馈：每周汇总至产品部门，并在次周更新公告中回复采纳情况。
若遇重大节假日（如春节、国庆），客服响应时间可能延长至48小时，但紧急安全问题（如账号被盗）仍可通过热线电话获得优先处理。
各部门业务联系指引
为了让你更快找到正确的对接人，我们整理了不同业务线的联系方式：
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 负盈利分成结算 | 财务结算部 | [email protected] | 邮件标题请注明"分成结算+账号ID" |
| 版本更新与Bug反馈 | 技术研发部 | [email protected] | 请附上设备型号及系统版本 |
| 合作与联运 | 商务合作部 | [email protected] | 仅接受正式合作方案，不回复个人推广 |
| 媒体采访 | 品牌公关部 | [email protected] | 请提前3个工作日预约 |
| 投诉与建议 | 用户体验部 | [email protected] | 所有投诉将在48小时内得到书面回执 |
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至总客服邮箱，我们会帮你转交至相应团队。
常见问题与快速解答
如何查询负盈利分成的发放记录？
登录游戏后，进入"我的钱包"-"收支明细"，筛选类型为"亏损返还"即可查看每笔发放记录。若发现金额有误，请在发放后7天内联系财务结算部。
联系客服时需要提供哪些信息？
为了提高处理效率，请准备好：①注册手机号或用户ID；②问题发生的时间点（精确到小时）；③设备型号与系统版本；④相关截图或录屏。
是否提供电话回拨服务？
对于VIP用户（累计充值超过10,000元），我们提供24小时内电话回拨服务。普通用户可在线提交"回拨请求"，客服会在非高峰时段（通常为22:00后）进行回拨。
对处理结果不满意怎么办？
你可以向用户体验部提交申诉（[email protected]），邮件标题注明"申诉+原工单号"。申诉将在3个工作日内由值班经理复核，并给出最终裁决。